Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

En vigueur au 06/07/2026

1. Droit de rétractation — Clients résidant dans l'Union européenne

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l'adresse indiquée à l'Article 1 des CGV, avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Tissu coupé sur mesure à la commande (donc tous mes tissus offerts à la coupe)
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client (peluches sur commande, objets cousus main personnalisés, etc.)
• Produits numériques (fichiers PDF, etc) dont le téléchargement a déjà été effectué
• Produits en promotions

Ces produits ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, sauf défaut de conformité avéré.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit sa zone géographique. Lasskiva.fr ne prend pas en charge les frais d'expédition retour.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Clients hors Union européenne

Le droit de rétractation de 14 jours est spécifique à la législation européenne et ne s'applique pas automatiquement aux clients résidant hors UE. Cependant, Lasskiva.fr accepte les retours de tous ses clients dans les conditions définies aux articles 3 et 4 ci-dessus, sous réserve que le retour soit initié dans les 14 jours suivant la réception du colis.

7. Produits défectueux ou non conformes

Tout produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande doit être signalé par e-mail dans un délai de 48h après réception, accompagné de photos justificatives. Lasskiva.fr prendra en charge les frais de retour et procédera au remplacement ou au remboursement selon les disponibilités.